喜报:乐从供销集团荔园茶居、嘉豪物业顺利通过4D验收

2019/7/12 14:40:33

7月10日下午,集团4D运营管理委员小组举行了荔园茶居、嘉豪物业的4D验收大会。经过验收人员的仔细巡检、评审,两个单位都顺利通过了验收,被授予“4D示范单位”的牌匾,并对期间有突出贡献的7名员工进行了表彰。荔园茶居、嘉豪物业经过几个月的4D导入整改到底有什么“蜕变…

7月10日下午,集团4D运营管理委员小组举行了荔园茶居、嘉豪物业的4D验收大会。经过验收人员的仔细巡检、评审,两个单位都顺利通过了验收,被授予“4D示范单位”的牌匾,并对期间有突出贡献的7名员工进行了表彰。


荔园茶居、嘉豪物业

经过几个月的4D导入整改

到底有什么“蜕变”和收获呢?

荔 园 茶 居


荔园茶居从楼面、厨房的整理、整顿、清洁开始,他们空间密集、物品多,清洁整顿的工作量可想而知的多。他们每天收市后,分工合作、齐齐动手,任何小角落都不放过,努力做到无卫生死角,充分体现了供销餐饮人的刻苦耐劳、团结拼搏的精神。

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在第二阶段运营管理能力提升方面,进一步完善和严格执行食品安全标准、建立4D运营体系架构、实行风暴例会、导入优质服务。通过深化4D,导入优质服务,让顾客获得超出预期的服务与愉悦享受,顾客满意度明显提升,增强了顾客粘度;通过优质服务得到顾客的认可,顾客愿意分享并转介绍,提升了营业额。

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嘉 豪 物 业

嘉豪物业启动4D时,星际半岛正值装修高峰期、接近400户装修,装修乱象多、监督管理工作量大;车场收费系统未上线,突发事件多;团队人员不稳定,新工多,服务质量不稳定;服务流程和部分基础设施未完善。

针对上述现状,4D启动初期,全体骨干进行园区巡查,登记要整改的各项问题,分阶段分重点进行整改。前期除了整理清洁、责任到人、目视化管理的2D内容外,主要精力放在完善基础设施和规范新工培训上面。

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在运营管理能力提升方面,完善了工作规范及服务流程、实行月度绩效考核、4D巡查监督体系运行、加强职业素养和优质服务培训等。

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通过导入4D,改善了管理、提升了企业形象,业主满意度提升,收费率连续4个月保持增长。


4D验收暨表彰大会

在验收暨表彰大会上,两个单位分别进行了PPT汇报,总结4D导入前后的变化、得到的收获。劳总为通过验收的两个单位颁发了“4D运营示范单位”牌匾;蓝总、杜总分别对获得“4D突出贡献员工”奖——荔园茶居的方京泰、张洁梅;嘉豪物业的陈楚翘、陈淑莹、丘海明、蒲林波、冯亮进行了颁奖。

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最后,劳总强调:“4D是一个管理工具,把库存管理也要纳入4D中去,4D做得好、库存管理也就好了。”她指示荔园茶居在细节工作上要进一步完善、检查不能流于表面;嘉豪在4D前,现场管理问题很多、人员信心不足,现在看到嘉豪4D后的变化,让人感到高兴;也勉励在场的其他单位,努力争取4D导入成功。

验收并不是结束,4D才刚刚开始。及时复盘4D工作的亮点、坚持不断完善、长效的将4D推广和执行,提升运营绩效,是我们共同的目标!